Od 1 stycznia 2023 r. zmienia się termin na udzielenie konsumentowi odpowiedzi na reklamację.
Ogólny termin udzielenia przez przedsiębiorce odpowiedzi na reklamację konsumenta wynika z ustawy o prawach konsumentach i do tej pory wynosił on 30 dni od dnia otrzymania reklamacji.
Zgodnie z nowymi przepisami termin ten został skrócony z 30 dni do 14 dni od dnia otrzymania reklamacji.
Zmieniany przepis dotyczy reklamacji, których termin na odpowiedź nie jest uregulowany w przepisach odrębnych.
Termin 30 dni na udzielenie odpowiedzi na reklamację jest często stosowany w szczególności w regulaminach konkursów czy akcji promocyjnych lub lojalnościowych, regulaminach stron internetowych itp. – w tym zakresie konieczne będzie dokonanie weryfikacji takich dokumentów, celem ustalenia czy opisana zmiana będzie miała do nich zastosowanie.